Kris i kommunikation
SWF-medlemmen Sofia Heidenberg har stor erfarenhet av krishantering både i företag och organisationer. Vid detta Zoom-möte delade hon med sig av sina erfarenheter, visade exempel på vad som är kris och vad som faktiskt bara är lite stökigt, även om det omedelbart kan kännas som en kris, till exempel när en brand bryter ut. Det senare är exempel på när det händer en olycka som kan kännas som en kris, akut och kaotiskt. Men en brand är sällan en kris som påverkar verksamhetens anseende. En kris är något som påverkar bilden av företaget eller organisationen och som därmed riskerar stora värden. En kris kan även drabba personalen hårt.
Sofia menar att det inte är sällan som kriser förorsakas av den egna organisationen, att man inte följt, eller saknar grundläggande värderingar, eller saknar struktur för krishantering; att man är allmänt dålig på att både identifiera en kris och hantera en sådan. Sofia nämnde Swedbanks hantering av penningtvättsskandalen som startade med avslöjandet om Danske Bank, som sedan fortsatte och blev en riktigt kris för Swedbank när det visade sig att även de hade samma problem, trots bedyranden om motsatsen. Sofia betonade vikten av att organisationen, inklusive ledningen, måste förstå vad en kris innebär. Men man måste också öva krishantering, och ha god fantasi för vad som kan orsaka en kris. Här kan man faktiskt även hänvisa till Einstein som menade att ”fantasi är viktigare än kunskap”.
I sin presentation lät Sofia oss ta del av kommunikationens betydelse för hur väl en organisation tar sig igenom en kris, vad som går att förbereda och vad som måste göras om krisen är ett faktum. Sofia nämnde som exempel Karolinska Institutets kris i samband med Macchiarini-skandalen. Det var ett fall som kom att leda till att Sofia fick regeringens uppdrag att sitta i styrelsen för KI och där driva varumärkesfrågor och säkra en risk- och krismedvetenhet på styrelsenivå.
Med exempel från verkligheten, blandat med teori, fick vi ta del av vad Sofia ser som krishanteringens framgångsrecept och möjliga dikeskörningar. Med över 30 års erfarenhet av rådgivning till svenska och internationella företag och organisationer inom strategisk kommunikation, i med- och motvind, har Sofia god grund att stå på. Men som hon själv gärna beskriver sina möjliga insatser ”den bästa krishanteringen är den vars kris aldrig blir publik”. Förutom sina styrelseuppdrag inom bland annat KI och SWF driver Sofia sitt eget bolag Proud Communication AB.